Optymalizacja wrażeń użytkownika w sklepie internetowym jest kluczowym elementem budowy trwałego sukcesu w dzisiejszym świecie e-commerce. Omówimy różnorodne praktyki, które mogą pomóc sklepom internetowym zwiększyć szanse na przekształcenie odwiedzających w lojalnych klientów.
I. Projektowanie intuicyjnego interfejsu:
Responsywność strony: Zaczniemy od fundamentalnej kwestii – responsywności strony internetowej. W erze mobilnej, korzystanie z urządzeń przenośnych staje się normą. Dlatego kluczowe jest dostosowanie projektu strony do różnych rozmiarów ekranów, aby zapewnić płynne doświadczenia na urządzeniach mobilnych, tabletach i komputerach.
Prosta nawigacja: Upewnij się, że nawigacja po stronie jest intuicyjna i przyjazna dla użytkownika. Jasno kolorowe menu, czytelne kategorie produktów i łatwo dostępne filtry pomagają użytkownikom szybko znaleźć to, czego szukają.
Przestrzegaj kilku kluczowych zasad:
- Zazwyczaj menu na większości stron umieszcza się na górze lub po lewej stronie, co sprawia, że jest ono łatwo dostępne dla użytkowników. Umieszczenie go w tradycyjnym miejscu jest korzystne, ponieważ ułatwia nawigację.
- Linki do popularnych sekcji często znajdują się na dole stron. Choć są tam dodawane głównie ze względu na optymalizację dla wyszukiwarek (SEO), mogą okazać się również przydatne dla użytkowników, którzy przejrzeli ofertę do końca i chcą szybko przenieść się do innej sekcji.
- Elementy nawigacyjne powinny być widoczne, aby użytkownik nie musiał błądzić po stronie w poszukiwaniu potrzebnych informacji.
- Zawsze pokaż użytkownikowi, gdzie się znajduje i umożliw mu powrót o krok do tyłu. Odpowiednie są tutaj tzw. okruszki (inne nazwy to ścieżka dostępu). To narzędzie pozwala użytkownikowi z łatwością orientować się w strukturze strony, co jest szczególnie ważne, gdy przechodzi między podkategoriami lub wraca do sekcji ogólnej.
- Przycisk „W górę” powinien być przytwierdzony na dole ekranu, umożliwiając łatwe przewijanie w górę. Użytkownicy nie lubią tracić czasu na długie przewijanie, a dostarczenie im wygodnej opcji powrotu zawsze się opłaca.
- Jeśli w sklepie jest tysiące produktów, zaleca się wyświetlanie 12-36 produktów na jednej stronie. W przypadku niewielkiej liczby produktów warto połączyć kilka kategorii w jedną większą i dodać filtry. To sprawia, że przeglądanie oferty jest bardziej wygodne, a użytkownicy łatwiej znajdą to, czego szukają.
Minimalizm i czytelność: Unikaj zagraconych i przeładowanych grafiką projektów. Minimalistyczny design z czytelną typografią sprawia, że strona jest bardziej przejrzysta, co ułatwia użytkownikom przyswajanie informacji.
II. Optymalizacja procesu zakupowego:
Jednokrotne logowanie: Ułatw proces zakupowy, umożliwiając klientom zakup bez konieczności zakładania konta. Jednak zachęcanie do rejestracji poprzez oferowanie korzyści, takich jak szybsze finalizowanie zamówień czy dostęp do ekskluzywnych ofert, może zwiększyć konwersje.
Wprowadź funkcję sortowania i filtrowania: szczególnie, gdy sklep ma wiele produktów
Prosty koszyk i płatności: Upewnij się, że proces dodawania produktów do koszyka i dokonywania płatności jest jak najbardziej intuicyjny. Zredukuj liczbę kliknięć i formularzy, a także oferuj różne metody płatności.
Zrozumiałe koszty: Transparentność cen, w tym kosztów dostawy i podatków, jest kluczowa. Ukryte opłaty mogą zniechęcać klientów, więc ważne jest, aby wszystkie koszty były jasno prezentowane przed finalizacją zamówienia.
III. Personalizacja doświadczeń:
Rekomendacje produktów: Wykorzystaj algorytmy rekomendacyjne, aby proponować klientom produkty odpowiadające ich wcześniejszym zakupom lub przeglądaniu. To zwiększa szanse na sprzedaż dodatkową.
Personalizowane oferty i zniżki: Segmentuj klientów na podstawie ich zachowania i preferencji, a następnie dostarczaj im spersonalizowane oferty i zniżki. To może zmotywować do ponownych zakupów.
Indywidualne powiadomienia: Wysyłaj klientom spersonalizowane powiadomienia, na przykład dotyczące ofert specjalnych, zniżek na ich ulubione produkty lub informacji o dostępności produktów, które wcześniej ich interesowały.
Pop-upy – czyli wyskakujące okienka, są przydatne, ale ich nadmiar może irytować. Pop-upu możesz użyć np, aby zachęcić do zapisu do newslettera w zamian za rabat. Pamiętaj, aby użytkownik jasno wiedział jak zamknąć okienko. Kiedy ikona krzyżyka jest słabo widoczna, osoba opuści całą witrynę. Aby upewnić się, że wyskakujące okienka działają poprawnie, skorzystaj z usług takich jak Microsoft Clarity. To narzędzie rejestruje wizyty w witrynie. W ten sposób zobaczysz, jak użytkownik wchodzi w interakcję z wyskakującym okienkiem
IV. Budowanie zaufania i lojalności:
Recenzje i opinie: Wprowadź system recenzji i opinii, który umożliwia klientom dzielenie się swoimi doświadczeniami. Pozytywne opinie budują zaufanie, a negatywne pozwalają na szybką reakcję i poprawę.
Polityka zwrotów: Jasno przedstaw politykę zwrotów. Elastyczne warunki zwrotów sprawiają, że klient czuje się pewniej podczas zakupów, co z kolei zwiększa szanse na finalizację transakcji.
Programy lojalnościowe: Zachęć klientów do powrotu, oferując programy lojalnościowe. Punkty za zakupy, ekskluzywne zniżki czy specjalne nagrody to elementy, które mogą budować długotrwałe relacje.
V. Analiza danych i ciągłe doskonalenie:
Śledzenie analizy danych: Regularnie monitoruj dane dotyczące zachowania użytkowników, konwersji, koszyków porzuconych itp. Analiza danych dostarcza cennych wskazówek dotyczących obszarów wymagających poprawy. W przypadku platformy WordPress istnieje wiele narzędzi i wtyczek, które ułatwiają śledzenie danych analitycznych. Kilka z nich to:
- Google Analytics: To jedno z najpopularniejszych narzędzi do analizy danych na stronach internetowych. Dostarcza kompleksowe informacje na temat ruchu, zachowań użytkowników, źródeł ruchu i wielu innych. Wtyczka Google Analytics for WordPress by MonsterInsights umożliwia łatwą integrację z WordPressem.
- MonsterInsights: Ta wtyczka umożliwia prostą instalację i konfigurację Google Analytics na stronie WordPress. Oferuje także dodatkowe funkcje, takie jak śledzenie linków, przycisków i zdarzeń.
- Matomo (dawniej Piwik): To narzędzie do analizy danych, które pozwala na śledzenie ruchu na stronie, analizę konwersji i innych kluczowych wskaźników. Matomo for WordPress to oficjalna wtyczka dostarczająca integrację z WordPressem.
Testy A/B: Przeprowadzaj testy A/B, aby ocenić skuteczność różnych elementów strony, takich jak nagłówki, przyciski akcji czy układ strony. To pozwoli zoptymalizować projekt pod kątem preferencji użytkowników. Przydatne mogą okazać się te narzędzia:
- Optimizely: To narzędzie do testów A/B, które umożliwia łatwe tworzenie, zarządzanie i analizowanie testów bez konieczności korzystania z kodu. Wtyczka do WordPressa, taką jak Optimizely X, pozwala na szybką integrację.
- Nelio A/B Testing: Jest to wtyczka stworzona specjalnie dla WordPressa, umożliwiająca przeprowadzanie testów A/B na różnych elementach strony, takich jak tytuły, obrazy czy treści.
Słuchaj opinii klientów: Regularnie zbieraj opinie i sugestie od klientów. To bezpośredni sposób na zrozumienie ich potrzeb i dostosowanie strategii doświadczeń użytkownika.W WordPress istnieją narzędzia i wtyczki ułatwiające gromadzenie opinii od użytkowników, takie jak:
- WPForms: Ta wtyczka umożliwia łatwe tworzenie formularzy opinii, ankiet i kontaktowych, które można łatwo umieścić na stronie WordPress.
- Yotpo: To narzędzie do zbierania opinii i recenzji od klientów. Wtyczka Yotpo for WooCommerce zapewnia integrację z popularnym skryptem e-commerce na WordPressie.
- Userback: Pozwala na zbieranie opinii na żywo od użytkowników poprzez dodawanie adnotacji i komentarzy bezpośrednio na stronie. Userback WordPress Plugin ułatwia integrację z witryną opartą na WordPressie.
Poprawa wrażeń użytkownika w sklepie internetowym to nieustanny proces, który wymaga uwagi na wiele aspektów. Przyjęcie holistycznego podejścia, obejmującego zarówno aspekty projektowe, jak i funkcjonalne, oraz stałe dążenie do lepszego zrozumienia i spełnienia potrzeb klientów, przyczyni się do budowy trwałego sukcesu w e-commerce.
Aby ułatwić sobie prace możesz skorzystać z pomocy zdalnej asystentki Assitly, która zdejmie z Ciebie jarzmo powtarzalnych i żmudnych obowiązków w Twoim sklepie. Zdalna asystentka może pomóc w dodawaniu nowych produktów do sklepu, edycji opisów czy aktualizacji cen. Może przejąć takie obowiązki jak monitorowaniu stanów magazynowych, śledzenie dostępności produktów i aktualizacja informacji na stronie. Możesz oddelegować jej zarządzanie skrzynką mailową, udzielanie informacji o produktach czy procesie zakupowym wg ustalonego protokołu, ale to nie wszystko!
Umów się na niezobowiązujące spotkanie i sprawdź co możemy dla Ciebie zrobić.